É muito comum ouvirmos executivos pronunciar a palavra coaching quando
na verdade querem dizer feedback. Coaching é um processo completo,
planejado, que estrutura um determinado período ou tarefa com a
orientação de estimular e prover o desenvolvimento de habilidades e
competências pessoais facilitando assim o desempenho constante de alta
performance. Feedback é apenas uma parte deste processo.
O Coach ou treinador é aquele que é o responsável pelo desenvolvimento
dos colaboradores, assim sendo, deve traçar planos e pontos de controle
para serem desenvolvidas as habilidades e competências necessárias para o
desempenho de determinada tarefa, colaborando assim para que as metas
sejam superadas constantemente e sem sacrifícios.
Um bom plano de coach ou de desenvolvimento de habilidades deve conter alguns passos fundamentais
Plano de Objetivos - o colaborador
deve saber exatamente aquilo que espera-se dele, o tempo de resposta, o
perfil profissional esperado e sobretudo as ferramentas necessárias para
a execução da tarefa. Devemos lembrar que os objetivos devem ser
mensuráveis, desafiadores e realizáveis e que a capacidade de entrega de
cada colaborador está diretamente ligado à sua experiência e as suas
habilidades desenvolvidas.
Organização das Atividades - após
ser estabelecido o plano e checado o seu entendimento, o coach deve
organizar o processo de atividades que levará ao desenvolvimento das
habilidades e competências individuais. Treinamentos específicos,
demonstração de como executar, acompanhamento por pessoas mais
experientes naquela tarefa são algumas das ferramentas para desenvolver e
facilitar o processo de aprendizado e realização da tarefa.
Execução - Tendo o colaborador a
capacidade de desenvolver o plano estabelecido, o acompanhamento é
fundamental. O coach deve controlar para assegurar o qualidade do
processo e o resultado da atividade, sendo necessário também para
acompanhar o desenvolvimento e mensurar o ganho de experiência já
realizado. Este processo deve ser conjunto, ou seja, discutido com o
colaborador para que o controle não pareça cobrança.
Feedback - após o planejamento,
organização e execução das atividades, aí sim, vêm o feedback, ou seja a
avaliação da performance obtida no desenvolvimento da tarefa. O
feedback deve ser específico, individual, parametrizado, dado em cima
dos resultados. O feedback não é julgamento e nem pode trazer surpresas
para o colaborador, deve mostrar os pontos a serem
corrigidos/aperfeiçoados e destacados com ênfase os sucessos obtidos
para que sirva de referência e mantenha a motivação e o interesse do
colaborador pelo desenvolvimento pessoal.
"O coach é um desenvolvedor de pessoas"
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